📦 Centro de Ayuda: Devoluciones y Garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí. En Celulares Costa Rica aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado y se encuentra en perfecto estado.
- Debe conservar su empaque original, sellos de garantía, accesorios y manuales.
- La solicitud debe hacerse por correo a ventas@celularescostarica.co.cr dentro del plazo indicado.
⚠️ No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido activados, manipulados, dañados por mal uso o presenten modificaciones externas.
¿Cómo solicito una devolución?
- Escribe un correo a ventas@celularescostarica.co.cr con tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el cambio o reembolso correspondiente.
¿Cuándo y cómo se hace el reembolso?
- El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras oficinas.
- Podés elegir entre:
- Transferencia bancaria.
- Crédito para tu próxima compra.
- No se reembolsan los costos de envío, salvo que el error haya sido nuestro o el producto tenga fallas de fábrica.
¿Y si mi producto llegó dañado o defectuoso?
En caso de recibir un producto con daño físico o falla de fábrica:
- Notificá la situación por correo a ventas@celularescostarica.co.cr dentro de las primeras 24 horas.
- Adjuntá fotos o un video como evidencia.
- Nuestro equipo validará el caso y cubrirá el costo de la devolución si aplica. Podrás recibir un cambio sin costo o el reembolso completo.
Productos que no aplican para devolución:
- Equipos activados o configurados por el cliente.
- Productos en liquidación o con condición de “venta final”.
- Accesorios sin su empaque original o con señales de uso.
- Software, tarjetas de regalo o productos digitales.
*Aplican restricciones
